Порядок обращения граждан

Краткая информация по порядку обращений граждан

          Рассмотрение обращений граждан в Управлении образования Администрации городского округа Воскресенск Московской области (далее – Управление) осуществляется в соответствии с:

          Конституцией Российской Федерации;

          Гражданским кодексом Российской Федерации;

          Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

          Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;

          Федеральным законом от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»;

          Законом Московской области № 164/2006-ОЗ «О рассмотрении обращений граждан»;

          Регламентом рассмотрения обращений граждан в Управлении образования Администрации городского округа Воскресенск Московской области;

Рассмотрение обращений граждан осуществляется начальником Управления, заместителями начальника Управления, в соответствии с должностными регламентами и инструкциями. 

Рассмотрение обращений граждан включает рассмотрение письменных обращений граждан (предложений, заявлений, жалоб, ходатайств), обращений, поступивших в форме электронного документа, и устных обращений, поступивших от граждан в ходе личного приема (далее – обращения граждан).

          Все поступившие обращения граждан подлежат обязательной регистрации в течение трех дней с момента их поступления. В случае поступления обращений в выходные или праздничные дни регистрация производится в первый рабочий день после выходных или праздничных дней.

          Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать наименование органа, в который направляется письменное обращение или фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, его должность, а также фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ и (или) уведомление о переадресации обращения, личную подпись гражданина и дату. В обращении должна быть четко определена суть предложения, заявления или жалобы.

          Письменные обращения, в которых не указаны фамилия автора,  почтовый или электронный адрес, по которым должен быть направлен ответ, не регистрируются и ответ на них не дается.

Коллективные обращения граждан регистрируются в общем порядке, в учетные формы вносятся первые две-три разборчиво указанные фамилии, первой указывается фамилия того автора, в адрес которого просят направить ответ. 

При устном обращении в ходе личного приема, если изложенные факты и обстоятельства очевидны и не требуют дополнительной проверки, личность гражданина известна, на обращение дается устный ответ в ходе личного приема. В случаях, если для ответа требуется время для наведения справок, проведения дополнительных проверок, принятия необходимых мер и т.д., гражданину предлагается составить письменное обращение, которое рассматривается в порядке, предусмотренном законодательством для письменных обращений граждан, и после его рассмотрения гражданину дается письменный ответ.       

          Результатом рассмотрения обращения гражданина является разрешение по существу всех поставленных в обращении вопросов, принятие необходимых мер и направление заявителю ответа в письменной форме или в форме электронного документа.

          Рассмотрение обращения гражданина осуществляется в течение 30 дней со дня его регистрации в Управлении. В случае если окончание срока рассмотрения обращения приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается предшествующий ему рабочий день.

          Рассмотрение обращений граждан, содержащих вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, производится безотлагательно.

          Организация работы по приему, учету, регистрации обращений граждан и передаче их должностным лицам для рассмотрения осуществляется специалистом отдела организационно-кадрового обеспечения.

 

Почтовый адрес Управления: 140205, Московская область, г.о. Воскресенск, г. Воскресенск, ул. Победы, дом 32

Официальный сайт Управления в сети Интернет:  https://uo-vmr-mo.ru/

Адрес электронной почты: vosk_uprobr@mosreg.ru

Телефоны для справок: - 8(496)442-30-61